百济新特连锁药房开辟医药电商O2O新模式

 

  引言:O2O英文全称Online To Offline,代表了一种新的市场营销模式。O2O将互联网和线下商务结合在一起,使互联网成为线下交易的前台,线下商务成为互联网交易的延伸。线下商务可以利用互联网招揽消费者,消费者也可以利用互联网来筛选线O模式在旅游服务、订票服务、订餐服务、购房服务、租车服务、服装定制服务、家居定制服务等领域已取得了影响,涌现出了一批O2O行业新秀。

  对于药品零售行业而言,O2O销售模式的机遇和挑战并存。百济新特连锁药房作为专科药房的创始企业,秉承“专注于重大慢性疾病用药,持续改善患者健康”的经营理念,致力于为消费者提供更便利的购药渠道、更专业的药学服务和更齐全的专科药品,以“官方商城百济网上药店(实体连锁药房”的创新形式,开辟了O2O药品零售的新纪元。

  百济新特连锁药房是中国首家经营和管理重大慢性疾病用药的全国连锁专科药房。公司自2002年成立华南地区首家专科药房以来,已先后在广州、北京、上海、香港马报免费资料四不像彩图。深圳、佛山、成都、武汉、珠海、杭州等中心城市建立了直营专科药房旗舰店,是中国首家“全国连锁专科药房”的创始企业,同时也是目前全国最大的专科医药连锁企业,以经营肿瘤、肝病、神经、精神、皮肤、风湿免疫等专科药品为特色,并以专业化和个性化的药学服务深得消费者的信赖。

  为了满足更多重大慢性疾病患者的购药需求,马帮高手联盟4381百济新特连锁药房努力提高药品的可及性,积极探索传统医药零售和电子商务的相结合的销售模式。2011年8月,百济新特连锁药房取得了《互联网药品交易服务资格证书》,通过“百济健康商城”,将实体门店和网上药店紧密结合,尝试开展医药电商O2O新模式。

  O2O模式一般包括三个基本组成部分:为消费者提供在线检索和交流互动的网站,为消费者提供专业服务的客服体系,负责线下体验和实现交易的实体门店。百济新特连锁药房将这三个部分完美结合,开辟医药电商O2O新模式。“百济健康商城”和“新药网”为消费者提供了医药健康资讯、在线检索和交流互动的互联网平台,宣传推广、吸引客流。2010年8月成立的由资深的药师组成的客服中心,通过400免费电话、即时在线咨询工具,面向全国消费者提供专业的药品咨询和用药指导服务,稳定客流、满意客户。遍布广州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武汉、珠海、杭州等中心城市的直营专科药房旗舰店作为线下体验店,负责接待和指导消费者线下药品的选购、提货和配送。

  百济新特连锁药房充分挖掘了O2O模式在药品零售行业的价值。第一,线上发布资讯。通过“百济健康商城”和“新药网”线上发布资讯,包括药品的规格、适应症、用法用量、价格等信息。一方面为药品生产企业宣传了药品信息,另一方面实现了消费者不用亲自逛药店就可以线上查询药品信息,进而足不出户选择线下实体专科药房旗舰店服务。第二,线下落地活动。线上消费者通过线上支付或到线下专科药房旗舰店选购下单后,由线下专科药房旗舰店承接出货、配送,更大范围地获取到不同渠道的消费者。第三,线上线下结合。将线上客源与线下消费进行对接,将散落在各地的需求重新聚合,给偏远地区的消费者提供便利可及的购药渠道。消费者通过“百济健康商城”和“新药网” 线上了解所需的药品资讯后,可在线支付,再到线下实地提货,或者直接有目的性地到线下专科药房旗舰店中选购药品。

  百济新特连锁药房的O2O模式带给医药企业更多价值。为医药企业汇集了更多的线上线下优质客源,更多的消费者疾病和用药信息,更多的一手市场药品需求信息,更多的医院和实体药店合作契机。

  百济新特连锁药房的O2O模式带给医药电商更多价值。提供专业的药品资讯、在线药品信息检索和交流互动吸引客流,提供专业服务的客服体系提高消费者满意度,提供与线上对接的专科药房旗舰店实现药品交易,提供处方药线下凭处方购买的渠道规避网上药店不能线上售卖处方药的政策限制。

  百济新特连锁药房的O2O模式带给消费者更多价值。为消费者提供了更详尽和实用的药品资讯,更多样和便利的购药渠道,更优惠和人性的药品价格,更专业和个性的用药指导,更可信和有益的病友交流。